Působíme v celé Evropské unii
Bezpečné nakupování
Kuchyňská sestava slouží druhým rokem a na hraně čel u dřezu je znát otěr. Dvířka horní skříňky dosedají o něco hůř než na začátku a odstín jednoho dílu se od zbytku sestavy nepatrně liší. Všechny tři jevy vypadají na první pohled stejně, totiž jako důvod k reklamaci. Právně jde ale o tři odlišné situace a jen jedna z nich má reálnou šanci uspět.
Hranici vymezuje § 2167 občanského zákoníku: právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu způsobil sám, a vadou není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Druhou hranici tvoří technologické tolerance výrobců, na které prodávající upozorňuje předem. Dvouletá lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění podle § 2165 tedy neznamená, že by po dobu dvou let bylo možné vytknout jakoukoli změnu na povrchu nábytku. Rozdíl mezi touto zákonnou lhůtou a dobrovolnou zárukou za jakost rozebírá samostatný text série; tady jde o to, co se za vadu nepovažuje vůbec.
Dvě hranice, které stanoví zákon
První hranicí je příčina. Pokud poškození vzniklo jednáním kupujícího, právo z vadného plnění nevzniká. U nábytku dodávaného v demontu je tato situace častější než u zboží, které dorazí smontované: montáž provádí kupující svépomocí, a chyba v pořadí kroků, chybějící kolík nebo přetažený spoj se na výsledku projeví stejně viditelně jako výrobní závada. Rozlišit obojí lze zpravidla z fotografií spoje a z toho, zda se stejný jev opakuje na více dílech sestavy.
Druhou hranicí je obvyklé užívání. Zákon nestanoví, po kolika letech smí povrch čel zmatnět nebo kdy se smí projevit otěr na nejvíce používané hraně, protože takové jevy z povahy věci nejsou závadou materiálu, nýbrž důsledkem provozu. Rozhodující je, zda projev odpovídá délce a způsobu užívání. Otěr na hraně dvířek u dřezu po dvou letech denního provozu je opotřebením, tentýž otěr po dvou týdnech nikoli.
Barevná shoda a rozměrové odchylky v systémových kolekcích
Třetí okruh sporů se netýká zákona, ale výslovné výhrady prodávajícího. Belini k systémovým kolekcím uvádí: „Společnost Belini nezaručuje barevnou shodu jednotlivých dílů v systémových kolekcích nebo prvků z přírodních či zpracovaných materiálů (dřevo, kámen, kůže, ocel). Rozměry jednotlivých dílů se mohou lišit v souladu s technologickými tolerancemi výrobců.“
Praktický dopad je dvojí. Pokud se sestava doplňuje po částech, tedy skříňka se dokupuje k lince pořízené dříve, není odstínová odchylka mezi starším a novým dílem sama o sobě vadou. A pokud se dva díly téže šířky liší o zlomek milimetru, jde o rozměrovou toleranci, nikoli o chybu výroby. Vadou se takový rozdíl stává až tehdy, když znemožní sestavu složit nebo výrazně naruší její funkci.
Které projevy jsou vadou a které opotřebením?
| Projev | Vada, nebo ne | Odůvodnění |
|---|---|---|
| Odlišný odstín dvou dílů téže systémové kolekce | Není vada | Prodávající barevnou shodu dílů v systémových kolekcích výslovně nezaručuje |
| Rozměrová odchylka dílu v rámci tolerance výrobce | Není vada | Rozměry se mohou lišit v souladu s technologickými tolerancemi výrobců |
| Poškrábané čelo po posouvání sestavy po podlaze | Není vada | Poškození způsobil kupující (§ 2167) |
| Matnější lesk čel po několika letech denního provozu | Není vada | Opotřebení odpovídající obvyklému užívání věci |
| Vůle ve spoji vzniklá při montáži svépomocí | Není vada | Zboží se dodává v demontu a montáž provádí kupující |
| Dvířka nedoléhající po několika týdnech běžného otevírání | Může jít o vadu | Nejde o opotřebení odpovídající krátké době užívání |
| Prasklý díl zjištěný hned při rozbalení palety | Řeší se jinou cestou | Poškození při přepravě má vlastní režim a vlastní postup |
Údaje o nabídce a podmínkách prodejce byly ověřeny v srpnu 2026 a mohou se lišit podle zvoleného produktu.
Kdy se vyplatí vadu vytknout?
Poslední řádek tabulky ukazuje nejčastější omyl. Poškození zjištěné při rozbalení zásilky se neposuzuje jako opotřebení ani jako výrobní vada, ale jako škoda vzniklá v přepravě, a má vlastní postup i vlastní časování. Tomu se věnuje samostatný text o poškozené zásilce.
Ve zbylých případech platí jednoduché pravidlo: čím dřív se projev zdokumentuje, tím menší prostor zůstává pro spor o jeho příčinu. Časování má i druhý důvod: postavení kupujícího při dokazování se v prvním roce od převzetí liší od postavení v roce druhém, což rozebírá samostatný text o důkazním břemenu, a odkládané vytknutí tento rozdíl obvykle otočí v neprospěch kupujícího. Užitečné je uchovat kód produktu, doklad o koupi, datum převzetí a fotografie pořízené v denním světle, na nichž je vidět celý díl i detail. Podrobný průběh reklamačního řízení včetně lhůt popisuje samostatný text série.
Hranice mezi vadou a opotřebením není nikdy zcela ostrá a část případů se posuzuje individuálně. Jasné ale je, co do reklamace nepatří: následky vlastního zásahu, běžný provozní otěr a odchylky, na které prodávající předem upozornil. Zbývající situace stojí za to uplatnit, protože dvouletá lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění běží bez ohledu na to, zda kupující nábytek smontoval sám.
Ceny a podmínky dodání pocházejí z webových stránek prodejců a byly platné v srpnu 2026.
Anna Galli